Entre em contato com a Central de Relacionamento para que possamos gerar a logística reversa. Neste processo, você reenviará o produto para a Swiss Move, sem custo algum. Após recebermos seu produto, o enviaremos para testes com o setor responsável. O prazo para testes e posterior reenvio de uma mercadoria nova é de até 30 dias, dependendo do produto. Constatando-se a origem do problema, vamos proceder com o processo de troca de acordo com as regras estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções

Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Carrinho de Compra, preenchendo o campo CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em calcular.

Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco por meio da nossa Central de Relacionamento.

Depois de pago, a compensação do boleto pode demorar até 72 horas. Este prazo é dado pelas instituições bancárias e independe da agilidade da Swiss Move. Por favor, aguarde confirmação automática, por e-mail.

Consulte seu histórico em "Meus pedidos". É só fazer seu login e verificar as informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato conosco por meio da nossa Central de Relacionamento.

Não. Toda movimentação financeira, incluindo confirmações, é de responsabilidade da Mercado Pago. A Swiss Move não tem acesso a dados de cartões de crédito, nem qualquer informação bancária. Para boletos, o prazo de confirmação da instituição financeira é de até 48h.

Neste caso, a Swiss Move entrará com um Pedido de Informação junto aos Correios, para que haja o ressarcimento. O prazo para resposta dos Correios e nova postagem pode variar de 7 a 30 dias.

Entenda o status do seu pedido:

AGUARDANDO PAGAMENTO: seu pedido foi recebido e estamos aguardando a confirmação ou aprovação do pagamento, que nos é enviada pela operadora;

A ENVIAR: seu pagamento foi confirmado/aprovado e seu pedido foi repassado para a Central de Distribuição para ser retirado do estoque, embalado e ficar no aguardo da coleta da transportadora responsável.

ENVIADO: seu pedido continua em trânsito para o destino e o código de rastreio já foi enviado automaticamente para o seu e-mail;

FINALIZADO: seu pedido já foi entregue;

CANCELADO PELA LOJA: caso seu cartão de crédito não seja aprovado ou não haja confirmação de pagamento do boleto / transferência bancária em até 5 dias úteis, o pedido é cancelado automaticamente pelo Mercado Pago.